Köhantering verifieringskedja Rapport

Rapporten över spårning vid köhantering visar detaljerna för de CSQ:er och agenters kompetenser som har ändrats.

Fält

Rapporten innehåller en tabell som visar följande information:

Fält	Beskrivning
Händelsetid	Tidpunkt (GMT) då CSQ eller agentens kompetenser ändrades.
Modifierat av	Roll för och namn på den person som ändrade CSQ eller agentens kompetens.
Åtgärdstyp	Typ av ändring, tillägg, borttag eller automatiskt borttag.
Agentnamn	Agent för vars CSQ eller kompetenser har ändrats.
CSQ	Namnet på den CSQ till vilken agenten lades till eller avlägsnades till.
Kompetenser	De kompetenser som lades till eller togs bort. Kompetenserna kan avse respektive CSQ eller agent.
Detaljer	Talar om ifall agenten lades till, togs bort eller togs bort automatiskt från kön på grund av ändring av kompetenser.

Filterkriterier

Du kan filtrera med hjälp av följande parametrar:

Filterparameter	Resultat
Datumintervall	Visar information om angiven varaktighet.
Tidsintervall	Visar information för den angivna varaktigheten.
Modifierat av	Visar information för den angivna rollen.
Agentnamn	Visar information om angivna agenter.
CSQ-namn	Visar information om angivna CSQ:er.
Teamnamn	Visar information om agenter för angivna team.
Inloggad användare	Visar information som tillhör inloggad användare.

Grupperingskriterier

Ingen.

Copyright © Cisco Systems, Inc